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如何和外包客服公司合作

时间: 2021-11-24

  和外包客服公司合作,首先要想清楚自己需要什么样的服务,是呼入还是呼出,长期还是短期等等,只有明确了自己的需求,才能够更好的通过外包提高业绩,降低成本。

  呼入即接听客户的电线服务热线,一般不存在绩效销售等,更加注重的是服务态度和服务质量,所以在薪酬的支付方面主要是固定薪酬,提供售前、售后、技术支持、订单管理等服务。

  呼出即给客户拨打电话,为企业提供电话销售、客户回访、会议邀约、满意度调查等呼出类业务;

  长期服务主要包括季度、半年或者全年,按照服务人员和成本计费,一般都是按照月度付款。

  短期合做期限一般在几周到几个月之间,通常是为了应对企业销售高峰期或者会展邀约等等,一般按照天或者月进行计费。

  全包只是全部的客服业务都进行外包,企业自身没有其他客服团队,半包是指将一部分业务包给服务商,企业自己仍运营一部分客服,承担一部分职责。

  每个公司擅长的领域也不同,有的比较擅长跨境服务、有的比较擅长快消品行业,各有自己的优势领域,在选择外包客服的时候,适当延长试用期限www.022wi.cn,多进行对比,选择比较有行业经验或者成功案例比较多的公司,如果其自身有稳定的客源或者曾经与比较大的公司进行过合作的话,相对可靠性和服务质量会比较高。返回搜狐,查看更多男子鸡笼里藏私房钱 卖鸡送笼子钱被