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人工客服外包相对于AI客服的优势是什么?

时间: 2021-10-13

  www.amb55.cn“网络算命”当心被割韭菜!,随着时代的不断前进,出现了很多新时代的产品,AI客服就是一款针对线上客服服务的产品,它可以代替人工客服人员回答一些简单的问题,帮助人工客服分担一些工作,但因为回答比较单一,所以复杂的问题还是需要人工客服来回答的,因此市场中出现了很多的人工客服外包,今天咱们就简单的来分析一下人工客服外包相对于AI客服的优势是什么,为什么AI只能是外包公司人工客服的辅助工具。

  1、人类都是有感情的,在购物的时候希望能够得到卖家的尊重和重视,如果客服人员能够有礼亲切的为顾客提供服务,那么可以有效的降低消费者在线上购物的戒备心和距离感,给顾客一个良好的消费体验,从而增加网店的成单率和回购率,这也是AI客服无法做到的。

  2、人工客服熟悉电商平台规则,对违规、高压线等规则了解清楚;同时也可以提供相对婉转的避开高压线、人工客服在回答顾客问题时,语言表达更灵活,更有针对性,并且能够赋予文字语言于温度,效率更高。

  4、人工客服对店铺的信息,了解的更清楚充分,尤其是对商品现在的情况和活动的内容,有顾客来咨询时,能给顾客正确解释并精准的描述出相关一切内容;可以更好的有针对性的推销产品。

  5、人工客服可以及时记录客户信息并跟进,例如开具发票、有无赠品、快递公司、发货到货的时间等;这些需要进行一定的数据整理和分析。在数据无法给出准确答案的时候,人工客服依然可以通过经验等方式给出一定的参考进行回答。

  6、人工客服可以将顾客的信息整理分类,时常与顾客联系,增加网店与顾客之间的粘度,提高复购率。

  9、人工客服可以根据顾客信息在节假日跟顾客进行联系,维护店铺和顾客之间的关系,提高复购率和转化率。

  以上就是人工客服外包相对于AI客服的优势,虽然人工客服网店也可以自己招聘,但因为自己招聘会有客服培训、管理、招聘的烦恼,所以现在很多网店的人工客服都是由外包公司提供的,而AI客服受现在科技的限制,大部分时候都是处于辅助的位置。